零售創新綜述:改變消費者購物方式的 9 種趨勢和技術

我們無需告訴您,傳統購物的時代已經過去。 

今天的客戶正在用他們的錢包投票並選擇專注於創造增強客戶體驗的零售商。無論是路邊提貨、基於原因的營銷還是社交購物——零售商開展業務的方式都在迅速發展。

零售行業的創新對於保持競爭力和保持健康的底線至關重要。 

但究竟哪些零售創新值得投資?

為了回答這個問題,我們將揭示零售行業中一些最值得注意的趨勢和技術。看看您是否可以將這些納入您的零售策略。

1. 社交購物

電子商務的興起是零售創新的一大步。隨著消費者習慣了在沙發上購物的能力,直接從 Instagram 帖子購物等趨勢開始流行,社交媒體現在不僅僅是一個社交平台——它是零售體驗的一部分。電子商務網站針對移動使用進行優化並利用社交媒體購物不僅可以增加收入,還可以創造品牌忠誠度和便捷的購物體驗。

服裝店 Bergstrom Originals 是社交購物的一個很好的例子,該公司經常在其 Instagram 帖子中包含產品標籤,以便購物者可以直接在平台上購買產品。 

2. BOPIS

普通人每天上網的時間超過6.5 小時。購物習慣越來越數字化,實體零售商不得不做出回應。由於 COVID-19 和包括沃爾瑪、Nordstrom、Kohl’s 和 Lowe’s 在內的頂級零售商傾向於滿足客戶的需求,諸如在線購買店內提貨 (BOPIS) 等購物趨勢越來越受歡迎。簡化採購流程並創造一個環境,​​讓那些尋求遠離人群的人——或者那些認為 BOPIS 是更方便的選擇的人——是零售趨勢之一。

從中小企業到大型企業,BOPIS 是一種零售趨勢,具有許多好處,包括:

  • 更快的訂單履行
  • 額外的客流量和店內購買
  • 最大限度地為客戶提供便利

但是,BOPIS 不是靈丹妙藥。零售商必須考慮人員配備和庫存水平、對供應鏈的影響以及技術能力,以便成功地支持全渠道購物體驗。

3.體驗式購物

對於尋求將人們帶到商店並提供體驗式購物的零售商來說,尋找像 Ulta 這樣的公司可能會提供靈感。除了強大的電子商務存在,Ulta 的店內沙龍服務為線下購物提供了理由。 

雖然這並沒有重新發明技術輪子,但零售商必須努力增加客流量,並在網上獲得他們的忠誠度。在這個數字時代,強大的全渠道存在對於實體零售商來說至關重要。 

4.非接觸式購物

在復雜的環境中,確定客戶需求是成功的一半。亞馬遜通過使用其於 2020 年 2 月首次開業的Amazon Go 商店滿足了對便捷、非接觸式雜貨購物的需求。這些商店使用自動化、機器學習和先進的傳感器技術來跟踪購買情況,並讓客戶擁有無收銀員購物體驗。

這個概念不是大多數零售商可以實施的,但問問自己:這些相同的原則如何適用於其他人並創造更無縫的零售體驗?如何消除購物體驗中的接觸和摩擦?

5.視覺搜索

隨著電子商務網站的技術升級,零售商進入了一個激動人心的新時代。例如,Wayfair 的“照片搜索”技術允許客戶拍攝家具物品的照片並在其網站上查找類似物品。此功能不僅增加了購買的機會,而且還吸引客戶遠離競爭,提供更多種類且通常更低的價格。 

這個概念也被其他公司所接受。專注於家具和家居裝飾領域的競爭對手,如亞馬遜,正在推出類似的功能,以提供身臨其境的數字體驗和便捷的購物。

6. 基於原因的營銷

另一個與以用戶為中心的便捷購物體驗同步發展的趨勢是基於原因的營銷。 

將營銷和銷售策略與以社會或環境方式回饋的事業相結合,對零售商來說是一個巨大的好處。如果客戶忠誠度是一個目標,那麼基於原因的營銷是確保回報業務的有效且創新的方式。如果建立品牌聲譽是主要目標,那麼與可以在當地和/或全球產生實質性影響的事業保持一致是一個很好的解決方案。 

將創新技術和體驗應用於零售體驗,同時與有意義的事業合作是整體創新戰略的一部分。

7.機器學習和自動化

使用機器學習進行更準確的需求預測是如何將正確的產品交到客戶手中的一個典型例子。機器學習和預測自動化是分析消費者趨勢的強大工具,其他用途可能會產生重大影響。從基於需求的有針對性的營銷,到通過更具預測性的庫存採購管理供應商關係,數據和分析是當今零售商的關鍵。

8. 數據保護和欺詐預防

有大數據,就有大責任。最近的一項調查表明,近 80% 的消費者關心他們的數據是如何收集的,並認為潛在的風險大於收益。 

保護客戶隱私應該是尋求創建或建立品牌聲譽的零售商的首要任務。“我們如何最好地收集、保護和利用消費者數據?”這個問題沒有一個答案。在每一個創新的例子中,都必須採取措施來保護這些信息。 

為了提供卓越的客戶體驗,零售商必須保護他們的客戶數據。在這個日益數字化的時代,使用客戶數據來策劃體驗和廣告是理所當然的。但是,如果支付系統受到損害並且客戶數據暴露,品牌聲譽將與收入一起受到影響。 

雖然不一定是創新,但必須優先考慮數據保護,以確保長期的積極客戶體驗。

9. 改進庫存跟踪

防止欺詐應成為創新和增長戰略的一部分。一個具有雙重好處的新興趨勢是RFID 產品跟踪。RFID庫存跟踪有助於確保准確性,還可以改善客戶體驗。對於某些人來說,這可能過於昂貴或不必要,但如果面臨高盜竊或與供應鏈相關的庫存問題,則可能需要考慮。

底線:創造引人入勝的零售體驗不再僅僅是庫存合適的產品

今天精明的消費者正在尋找整體包裝。在線購物時,您的客戶正在尋求快速的交付速度、便捷的用戶體驗和以客戶為中心的體驗。如果被實體店所吸引,創建購物體驗可以像庫存充足、有條理的空間一樣簡單,也可以像使用人工智能技術幫助客戶更好地可視化他們的購買一樣先進。

零售業的未來充滿機遇。擁有豐富的客戶數據和創新技術,如果正確抓住這些機會並以有意義的方式實施,零售行業將準備好改善客戶體驗並增加銷售額。

組織應該從哪裡開始創新?它應該是對客戶體驗的技術提升、提供便捷的購物和取貨解決方案、創建體驗式購物論壇以吸引流量,還是以上任意組合?答案應該是“是的,並且”。一旦創新開始,零售商如何通過實施創新的、以客戶為導向的解決方案來發展業務就沒有盡頭。

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