情人節零售理念:贏得客戶芳心的 20 種策略

快樂(幾乎)情人節,零售商!既然愛心日即將來臨,我們認為是時候提醒商家他們可以做些什麼來傳播愛。您不必在鮮花或禮品行業展示您的 V-Day 精神。正如您將在下面看到的,您可以在 2 月 14 日左右(或任何一天)做很多事情來向您的客戶和員工展示您有多愛他們。

從情人節促銷創意到易於實施的活動,這裡有一些策略可以在 14 日之前嘗試。

1. 尋找情人節銷售和合作機會

情人節是一年中的第一個消費節日,所以如果您覺得聖誕節期間生意放緩,這可能正是您提振銷售的好時機。

利用這個假期尋找收入機會。如果這對您的業務有意義,請購買情人節常用的產品。這些包括珠寶、賀卡、糖果或鮮花。

同樣重要的是要記住,情人節不僅僅是“東西”。很多消費者傾向於將他們的親人對待,例如在浪漫餐廳享用晚餐或電影之夜。

考慮到這一點,請考慮在今年 2 月與當地餐廳或劇院合作。也許您可以在情人節促銷活動中提供演出門票或禮券。

2.想出贏得情人節促銷的想法

說到這一點,根據NRF 的研究,近 49% 的消費者表示,如果遇到“非常好的促銷或促銷活動”,他們會花更多的錢。

顯然,您的客戶正在尋找交易,因此在情人節推出促銷活動以吸引人們進入您的商店並推動銷售可能符合您的最佳利益。 

為獲得最佳效果,請在製定報價時花時間考慮您的目標、產品和客戶。

例如,如果您試圖移動緩慢移動的股票,那麼 BOGO 報價將是您的最佳選擇。但是,如果您的目標過於推動銷售,那麼折扣百分比或金額可能效果最好。

無論如何,找出最適合您的產品和受眾的促銷類型,然後在您的商店中實施。

延伸閱讀

需要幫助實施您的情人節促銷創意?閱讀我們關於不同類型零售優惠以及如何充分利用它們的深入文章。

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3. 囤積情人節主題商品

就像我們說的那樣,您不必在鮮花或禮品行業就可以利用情人節。  在接下來的幾週內,您仍然可以通過創造性地考慮您的庫存和商品推銷來推動銷售。 

您可以做的一件事是囤積情人節主題商品。無論您是在銷售衣服、配飾還是家居用品,都要考慮如何讓您的產品與本季相關。 

例如,Target 最近囤積了心形蠟燭和粉色籃子等物品,以確保其產品分類與情人節完美契合。 

信用:Instagram上的@skinandkisses

4. 在您​​的網站或商店中為情人節設置一個特殊部分

如果您要銷售很多以情人節為中心的商品,為什麼不將它們全部放在您網站或商店的一個方便的地方呢?這樣做將使您的客戶更容易找到他們需要的物品。Forever 21 今年就是這樣做的。他們目前有一個“V-Day Shop”,因此購物者可以快速找到情人節需要的東西。

與此同時,Target 在其商店的一角專門出售情人節商品和優惠。在下面查看他們的創意展示:

5. 將您的產品定位為獨特的、非典型的情人節禮物

不銷售浪漫或以禮物為中心的產品?看看你是否可以在情人節銷售它們。想想 BirchboxMan 正在做的事情:該公司沒有嘗試銷售“典型的”情人節禮物,而是將他們的產品定位為情人節的獨特且非陳詞濫調的禮物,並使用“比融化的巧克力更好”的口號。

6. 鼓勵顧客善待自己

自愛是情人節的另一個絕佳角度。如果您的庫存中沒有很多浪漫或以禮物為中心的商品,那麼請鼓勵購物者自己購買您的產品。

看看 Kate Spade 在做什麼。為了迎接情人節,這家零售商發送了一封電子郵件,宣傳他們的個性化商品,並鼓勵顧客給自己一份當之無愧的款待。

7.不要忘記人們的寵物

過去幾年,寵物消費有所增加。2020 年,慶祝情人節的消費者中有 27% 為他們的寵物購買了禮物,高於 2010 年的 17%。

這一趨勢今年可能會繼續,因此請考慮在您的 V-Day 消息中加入寵物。如果您從事寵物行業,請務必實施一些情人節計劃。(提示:這篇文章中的許多技巧都可以在您的商店中使用!)

8. 為您的商品尋找情人節角度

想辦法為您的產品注入情人節的精神。查看 Apple 去年的 V-Day 活動。雖然電子產品本身並不浪漫,但 Apple 通過強調其產品可以讓您所愛的人微笑的多種方式使其發揮作用。

9. 推廣情人節*體驗*

NRF 2019 年情人節調查發現,近四分之一 (23.7%) 的受訪者計劃贈送“體驗禮物”,而 42.3% 的受訪者表示他們希望收到一份。這就是為什麼如果您從事提供服務或體驗的業務,請想辦法在情人節宣傳它們。 

例如,幾年前,肯塔基州列剋星敦的治療中心推出了情人節套餐,其中包括一小時按摩、身體磨砂等。

正如我們之前提到的,寵愛他人和犒賞自己的主題在情人節很受歡迎,所以看看你是否可以圍繞這些主題創造商店體驗。

10. 給你的員工一個情人節禮物

在這個情人節不要忘記你的員工。給他們一份特殊的 V-Day 禮物以表達您的感激之情。這樣做不僅會讓他們高興,而且您可以打賭他們會非常高興,他們會將愛傳遞給您的客戶。

請注意,您選擇做的不一定是一個巨大的、昂貴的手勢。客戶服務專家 Shep Hyken在他的博客上寫道,企業可以通過提供簡單的午餐或甜點來取悅員工。“心形蛋糕怎麼樣。只是讓每個人的臉上都露出笑容,讓他們在一天中心情愉快。快樂的員工帶來快樂的客戶!”

11.舉辦活動

情人節給了你一個舉辦派對的好藉口。為什麼不舉辦一次客戶答謝活動,為您最好的顧客提供免費食物和美好時光呢?您甚至可以在進行時進行特價促銷。

這就是安大略省 NRG 沙龍水療中心所做的。2013 年,他們舉辦了“ Be Mine”客戶答謝活動,其中包括飲料、甜點、鮮花和 15% 的所有服務。

如果您正在實施社交距離,請查看是否可以改為舉辦虛擬活動。看看 Paper Source,一家禮品和用品商店正在做什麼。

本著情人節的精神,Paper Source 決定舉辦 Galentine Virtual Hangout,這是一個在線活動,參與者可以了解有關情人節雞尾酒、手工藝品等的所有信息。我們鼓勵客人在活動開始前購買用品,Paper Source 甚至為這些購買提供了 20% 的優惠券。

看看你是否可以在你的商店裡做類似的事情。例如,如果您是一家服裝零售商,也許您可以舉辦一場時裝秀以及一場特別的情人節特賣。

看看你是否可以在你的商店裡做類似的事情。例如,如果您是一家服裝零售商,也許您可以舉辦一場時裝秀以及一場特別的情人節特賣。

12.要浪漫,但仍然是你

產生“awww”因素而不是陳詞濫調的一個好方法是將愛融入您公司的獨特方面。如果這些東西與您的業務無關,請避開泰迪熊和糖果心。相反,找到浪漫的方式,同時仍然是你。

恰當的例子:看看WiseUp 語言學校的這個可愛的廣告,上面寫著:“愛是團結人們的語言。英語就是翻譯。”

通過該活動,WiseUp 成功地在推廣其服務的同時慶祝愛。努力在您的業務中做類似的事情。

13.慶祝不同類型的愛

情人節不僅僅是浪漫。很多人在一年中的這個時候慶祝他們對家人和朋友的愛,所以不要忘記強調這些類型的愛。

例如,如果您正在為情人節提供特別優惠,請確保您的所有客戶都能享受這一優惠。 

想想Qdoba Mexican Grill在 2012 年情人節所做的事情。這家餐廳鼓勵顧客在 2 月 14 日通過創造性的買一送一優惠來分享愛。要參與,顧客必須購買一個主菜並與重要的其他人、親戚、朋友甚至陌生人分享一個吻——Qdoba 免費為他們提供了第二個主菜。

該促銷活動大獲成功,它讓 Qdoba 的顧客可以在享受免費餐點的同時慶祝愛情(無論是重要的其他人、朋友還是親戚)。

14. 按性別劃分市場

請記住,男人和女人在情人節期間有不同的購買習慣。例如,男性往往比女性花費更多。根據SurveyMonkey 的一項研究,“男性報告說他們會在另一半身上花費 100 美元,而女性則表示他們會花費 50 美元。當談到男人和女人期望他們的另一半花多少錢在他們身上時?男性期望收到總計 5 美元的禮物,女性期望收到 50 美元。”

在實施 V-Day 活動時,請牢記這些區別。例如,如果您要在情人節發送營銷電子郵件或時事通訊,請確保按性別細分您的列表,並向每個組發送不同的電子郵件。

如果您有網站訪問者的任何數據,請通過針對兩種性別顯示不同的建議和內容來定制您的目標網頁。

15.注入幽默

2 月 14 日左右不乏笑話,所以不要害怕使用它們,尤其是在社交網站上。在情人節取笑你的粉絲和顧客。喜劇演員每年的這個時候總是有話要說,所以請隨時在您的 Facebook 頁面或博客上分享他們的剪輯或笑話。

您還可以查看Someecards.com並分享(或創建)上面那張搞笑的 V-Day 卡片。

16. 在接觸客戶之前先了解他們

與其在情人節對每個人都表現得那麼活潑,不如指導你的同事在與每個客戶交談之前先感受一下他們的心情。

研究表明,友好和快樂可能並不總是接近消費者的最佳方式。當購物者心情不好時,他們不會傾向於在快樂的環境中獨樹一幟。

所以這個情人節,要特別注意客戶的非語言暗示。如果購物者看起來很高興和興奮,那麼友好和健談是可以的。但是,如果有人心情不好,最好是同情,甚至有點保留。與其急於聊天和幫助他們,不如給他們一些空間。承認他們的存在,然後輕輕地提醒他們,如果他們需要任何東西,你會在附近提供幫助。

17. 引導購物者獲得完美的情人節禮物

這是來自 NRF 研究的另一個有趣的花絮:根據他們的調查,36.4% 的受訪者“表示如果他們為某人找到完美的禮物,他們願意花更多的錢。” 這告訴我們,雖然獲得超值的價格是人們購買決定的重要因素,但許多消費者如果找到完美的禮物仍會支付額外費用。

作為零售商,您需要確保您的客戶得到正確的禮物。首先要適應客戶的口味和偏好。 確保您知道他們想要什麼,然後相應地進行庫存和商品銷售。

引導人們獲得完美禮物的另一種方法是通過禮物指南。考慮創建一個情人節禮物指南,按受贈人(即“送給他”或“送給她”)、預算(即“低於​​ 25 美元、50 美元、100 美元的禮物”)甚至類別(即“科技禮品”或“珠寶”進行分類”)

您的 V-Day 禮物指南需要靈感嗎?看看梅西百貨在做什麼。零售商指南使購物者可以輕鬆找到完美的禮物。它組織良好,並使用了出色的設計。

18.讓你的員工提名令人難忘的客戶(然後給他們特別的待遇)

考慮向您最好的客戶發放獎勵或特殊禮物。但是,不要僅僅查看銷售數據,而是使用更定性的方式來識別這些購物者。看看易信達(Expedia 的商務旅行部門)在去年情人節的客戶感謝活動中做了什麼。

易信達讓其旅行社提名客戶獲得星巴克禮品卡,並讓員工解釋他們提名的原因。

例如,一位客戶被提名,因為儘管被困,他們仍然對旅行社保持耐心。另一位客戶獲得提名是因為經紀人喜歡與他們合作。

提名完成後,易信達與客戶取得聯繫,向他們發送禮品卡。這項工作的偉大之處在於,Egencia 不只是贈送星巴克卡,而是通過實際告訴他們的客戶他們被提名的原因更進一步。

“我剛剛計劃與客戶聯繫,而不是分享他們被提名的原因,”易信達高級營銷經理 Cate Vanasse告訴 Marketing Sherpa。“但當我開始研究旅行顧問提名某人的原因時,這太感人了,我們只知道必須把它放在客戶面前。”

據她說,人為因素對他們的客戶有很大幫助,因此易信達獲得了很多很好的反饋。

19. 策劃禮品籃和盒子

為顧客準備禮物,讓購物變得簡單。現在是銷售禮品盒、禮包和籃子的最佳時機,因此購物者可以輕鬆找到送給親人的完美禮物。 

看看 Harry & David 的這個例子。為了迎接情人節,這家零售商最近推出了以情人節為中心的禮品套裝,包括“糖果之塔”和“情人節禮物箱”。

20. 支持慈善機構或當地團體

這裡有一個想法:通過支持他們喜歡的慈善機構或組織,向您的客戶展示您對他們的感激之情。這就是一家小型企業營銷和諮詢公司 Pop & Ice Cream 正在做的事情。

“在 Popcorn & Ice Cream,我們全年都在向顧客表達愛意,包括情人節!” 該公司創始人兼小企業狂熱者希拉里·伯曼 (Hillary Berman) 說。

“在過去的兩年裡,我們向我們的客戶、公司合作夥伴和朋友發送了一盒女童子軍餅乾,並附上一張紙條,祝他們情人節‘甜蜜’。他們絕對喜歡這個驚喜,同時我們也在支持我們當地的部隊。”

為什麼不在您的業務中做類似的事情?通過從慈善機構或與他們親近的團體採購代幣,為您最好的客戶提供代幣。這將使您能夠用一塊石頭殺死兩隻鳥:您將把愛傳播給客戶,同時支持一個有價值的事業。

獎勵:利用情人節作為評估客戶關係的機會

情人節是提醒企業他們實際上與客戶建立關係的好季節正如Intercom的聯合創始人兼首席執行官 Eoghan McCabe所說,“許多人利用每年的這個時候來反思他們與對他們最重要的人——他們所愛的人的關係。這也是企業考慮與對他們最有價值的人——他們的客戶——的關係的好時機!”

他這樣做的重要秘訣之一就是將每個客戶視為獨一無二的個體。“你不會像約會多年的新女友/新男友那樣和那個安靜的會計師交談,也不會像那個派對瑜伽教練那樣和那個安靜的會計師交談。同樣,對於您的客戶,不要使用千篇一律的溝通策略;根據他們與貴公司的歷史、產品使用情況和其他因素,個性化您的客戶溝通。”

Loyalty360 總裁兼首席運營官 Erin Raese 對此表示贊同,並補充說企業應該認可客戶並以定制的方式表達他們的感激之情。“就像在任何關係中一樣,認可是關鍵。認識你最好的客戶;讓他們知道你知道他們在光顧,”她說。

“這可以通過多種方式完成,具體取決於您現有的策略,您可以通過手寫信、私人電話甚至電子郵件或短信來表示感謝。頻道越個性越好。”

不能馬上實施嗎?將它們回收到另一個場合

上面的提示可能以情人節為中心,但通過一些調整,您可以輕鬆地將這些舉措回收到其他場合。例如,幾乎可以在任何假期或值得注意的情況下舉辦活動(舉辦派對總是有理由的!);讓您的員工驚喜或取悅從來都不是一個糟糕的時刻。

因此,無論您是在情人節、聖誕節還是一年中的“正常”日子閱讀本文,請始終將客戶的愛放在首位,並不斷尋找表達方式。

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