如何在零售管理中脫穎而出:保持商店平穩運行的 12 個技巧

管理一家零售店絕非易事。零售商,無論其規模或行業如何,都面臨著類似的挑戰。作為商店經理,您的任務是發展您的團隊、讓客戶滿意、確保健康的庫存水平以及許多其他職責。

掌握一切不僅需要紮實的技能,而且您還必須擁有正確的心態才能取得成功。 

為了幫助您提升零售管理水平,我們請了幾位專家分享他們對商店經理的最佳建議。 

看看他們在下面說的話。  

招聘是態度,培訓是技能

雖然團隊成功的主要部分取決於你對他們的培訓程度,但如果你一開始就努力引進優秀的人才,你的工作就會輕鬆得多。我們不僅僅是在談論招聘有經驗的員工和同事。您還應該注意每位候選人的先天特質和性格,確保他們與您的品牌保持一致。 

換句話說,努力招聘態度和培訓技能。 

正如SurfShark的營銷顧問 Eric Carrell所說,“雖然相關的專業經驗很重要,但不要忽視候選人的軟才能和個性屬性。在招聘新員工方面,我相信大多數企業都同意文化契合度至關重要。”

Carrell 說,秘訣是“慢慢來”。

“不要等到你急需幫助;立即開始季節性招聘。在招聘方面,請花點時間讓您的員工參與其中。入職流程至關重要,培訓應繼續進行。

以身作則

偉大的領導者不只是告訴人們該做什麼;他們通過樹立正確的榜樣向他們展示事情是如何完成的。 

“言出必行”可以促進更好的員工關係,並使您的團隊成員能夠追隨您的領導。如果您想在商店中完成某些事情,請考慮自己動手,並向您的團隊展示執行任務的最佳方式。 

“商店經理應該能夠以身作則,包括不斷尋找改進商店的方法。這可能是小到清潔、管理庫存或在銷售區移動商品,” Culprit Underwear的聯合創始人 Dylan Trussell 說。

“經理們還應該在與顧客互動時樹立榜樣,包括在顧客進入商店時打招呼,並確保他們在整個購物體驗中得到幫助。” 

設置和記錄可重複的流程

VPNoverview首席執行官兼創始人 David Janssen表示:“當您創建高效的運營流程並為基本法規設定明確的期望時,零售員工可以輕鬆保護您公司的資產,同時提升客戶體驗。首先是使用零售運營手冊,然後對團隊成員進行有關如何遵守規定的培訓。”

因此,請務必在您的商店中建立可重複的流程,並確保它們有據可查。這樣做不僅可以讓您的員工更輕鬆地實施您的程序,還可以讓您騰出時間專注於其他零售管理職責。有了正確記錄的 SOP,您的員工可以做他們需要做的事情,而無需諮詢您,除非絕對必要。 

了解您的員工

員工可能需要不同的管理風格,具體取決於他們的接線方式。為了弄清楚如何最好地管理每個團隊成員,您必須花時間去了解他們。除了幫助您的領導技能外,您還將在團隊中建立士氣和友情。 

altLINE的高級副總裁 Jim Pendergast建議與您的員工進行一對一的對話。“如果你不了解你的員工,你怎麼知道你的公司做得如何?花點時間了解他們是誰以及他們為什麼開始擔任職務。大多數時候,員工都有隱藏的特徵,只有熟練的管理者才能發揮出來。”

培養聽力技巧也很重要。正如TrumpExcel的創始人兼首席執行官 Sumit Bansal指出的那樣,“如果你是一個好的傾聽者,那麼你無疑會在專業和個人方面了解你的同事。”

Bansal 繼續說道,“長時間工作、明亮的燈光、與客戶打交道、週末輪班等等讓零售工作場所變得困難,所以你想向你的員工證明你就在他們身邊。”

設定並執行具有挑戰性但可以實現的目標

實現您的目標首先要確定它們。畢竟,如果你不知道成功是什麼樣子,你就不可能成功。 

在指導您的團隊之前,請確保您已經設定了正確的目標。這將使您能夠確定最佳零售策略,並讓您弄清楚如何衡量成功。 

為了獲得最佳結果,讓目標設定成為一個協作過程。 

“設定可實現的目標和獎勵成就會激勵您的員工在更高水平上表現。但不要自己制定目標;相反,與您的員工單獨交談並共同設定目標。無論目標是什麼(改善客戶溝通或達到銷售目標),雙方都同意並跟踪其進度至關重要,” Property Tax Loan Pros首席執行官兼創始人 Gerrid Smith 評論道。

一旦你設定了這些目標,史密斯建議你密切關注你的團隊的表現,然後準備好在必要時提供幫助。 

“不要等待員工落後,”他說,“每一步都在他們身邊,並合作尋找有效的解決方案。如果員工未能達到預期,稱職的零售店經理不會當面關上門;相反,他們敦促他們的團隊繼續前進。”

擁抱科技

“利用技術發揮其最大潛力是你的王牌,”佛羅里達環境公司的共同所有人 Ethan Howell 說。

“正確的解決方案簡化了零售店經理的工作,讓您將更少的時間花在平凡的活動上,而將更多的時間花在對您的客戶和員工最重要的事情上。” 

作為零售店經理,您的部分工作應該是投資技術。現在,採用的最佳工具將取決於您的商店。對於一些企業來說,最好的舉措是升級他們的銷售點系統。對於其他人來說,它正在採用在線解決方案並將他們的店內技術與電子商務相結合。 

通過識別低效率以及客戶和員工的痛點,找出您商店的技術需求。與您的團隊交談,詢問他們什麼樣的工具可以讓他們的工作更輕鬆。採取這些步驟將確保您投資於正確的零售技術。 

正確委派

成功的零售管理不是自己做所有事情。這是關於授權您周圍的人執行必要的程序和任務。你的工作是監督,而不是微觀管理。 

因此,正確委派任務是必須的。 

“適當的授權可確保員工對他們負責時發生的事情負責。這也使他們更加致力於在任務中表現出色。Love Sew創始人兼首席執行官 Patrick Crane 說。

一定要向員工灌輸主人翁意識。讓他們知道他們不只是在待辦事項清單上打勾。相反,他們負責他們任務的結果。 

Crane 補充說:“如果你只是按照待辦事項清單行事,那麼當出現問題時,就很難知道誰是真正的錯。但是,如果您為每個部分選擇一個冠軍,則此人將對在他們的比賽中可能發生的任何錯誤負責。這種責任也將推動有關員工努力工作,以確保他們的部門表現良好。” 

保持透明

信任是成功零售管理的重要組成部分,而建立信任的最有效方法之一是促進工作場所的開放和透明感。 

Crane 說,作為一名零售經理,您必須“努力在管理員工、客戶、供應商和其他合作夥伴的方式上盡可能透明。”

“這有助於培養一種信任和可靠的文化,這有助於營造一個積極、更充實的工作環境。透明度也會讓你的員工尊重你,如果你想有效地領導,這是必不可少的。” 

建立並傳達您的標準

“零售經理的最大職責之一是製定標準。您的員工必須知道對他們的期望。否則,他們將不知道什麼是對什麼錯,” ClothingRIC的共同所有人兼營銷總監 Chris Nddie 解釋道。

因此,請花時間建立商店的標準並將其傳達給您的團隊成員。確保每個人都知道對他們的期望以及要在他們的角色中取得成功需要做什麼。

這包括記錄貴公司的標準並定期與您的團隊溝通。努力通過簽到和提醒來加強這些標準。

關注那些有效地展示和體現您的標準的員工也可能會有所幫助,以便其他團隊成員可以向他們學習。

讓你的團隊回來

永遠不要忽視這樣一個事實,即員工的福祉至關重要。 

正如Privacy Australia的所有者 Isla Sibanda所說,“客戶是任何零售業務中最重要的部分,但請記住,他們並不總是正確的。當您的任何客戶不高興時,不要損害員工的利益。”

這樣做“會破壞他們的自尊心,並對管理層和商店本身產生不好的感覺,”Sibandaadds。

努力不斷地支持我們的員工。如果他們做錯了什麼,請私下處理他們的行為並始終保持尊重。 

在這些情況下,Sibanda 建議將他們帶到商店或儲藏室的另一個地方,“在那裡你可以引導他們而不會讓他們感到尷尬。” 

跟踪您商店的數據

你無法管理和改進你沒有衡量的東西。因此,必須跟踪您的零售 KPI。

正如Hug Sleep的首席執行官 Matthew Mundt 所指出的,管理者應該記錄各種指標,“包括銷售額、員工生產力、每位員工的銷售額以及客戶的周轉時間。”

據他說,“這將使您更好地了解您的商店的位置,您還可以將其與一年中的其他時間、其他商店(如果您在多個地點)進行比較,並幫助您規劃您的目標並與您的團隊。”​ 

掌握數據的最簡單方法是使用零售分析解決方案,該解決方案可自動記錄您的銷售額、庫存變動、員工活動等。 

例如,POS 和零售管理系統(如 Vend by Lightspeed)具有強大的報告功能,可讓您構建自己的報告。借助 Vend,您可以根據需要對零售數據進行切片和切塊,並收集可用於進一步改善零售業務的見解。 

具有前瞻性和適應性

如果您想成為一名成功的零售經理,僅僅監督目前的事情是不夠的,您還必須確保您處於未來取得成功的最佳位置。 

這就是前瞻性和適應性發揮作用的地方。  

您應該不斷向前看,以識別與您的業務相關的趨勢、機會和威脅。注意未來可能發生的事情,並時刻準備採取行動。 

Lula’s Garden創始人 Liraz Birnbaum 說:“對於所有零售經理來說,隨著趨勢和艱難時期而調整和改變的能力至關重要。 ”

“在大流行之後尤其如此;如此多的零售空間都在為銷售而苦苦掙扎。然而,許多經理的戰術很有創意,隨著更多限制的解除,他們能夠比以往任何時候都更強大地反彈。”

伯恩鮑姆繼續說道,“那些失敗的商店和那些成功的商店之間的區別在於管理者能夠快速有效地跳出框框思考。”

那麼,怎樣才能保持領先呢?Z Grills Australia 的創始人兼首席執行官MichaelHumphreys建議研究和分析市場。

“變化可能是零售業唯一不變的事情。消費者的趨勢和偏好是動態的,它們會隨著時間而變化。市場調研為你下一階段的市場決策提供依據。” 

Editor’s Pick 首席執行官 Kathryn McDavid 贊同這一建議,並表示零售經理必須“為變革做好準備”。

“緊跟購物趨勢。大流行表明很少購買的物品變得至關重要的速度有多快。想想過去兩年口罩和消毒劑的銷售情況。為靈活性做好準備,不要積壓庫存,並始終與批發商保持渠道暢通,以確保供應。” 

最後的話

管理人員在零售業中——將繼續——至關重要。在當今競爭激烈的環境中,強大的管理技能可以發揮重要作用。希望本文中的提示和建議能給您一些改進零售管理遊戲的想法。

祝你好運!

Leave a Comment